Smartwatcher Support
Allgemeine Fragen
Bevor der Träger die Uhr in Betrieb nehmen kann, muss die Uhr in unserem MySmartwatcher Portal online registriert und aktiviert werden. Ein wichtiger Schritt bei der Registrierung ist die Auswahl eines Abonnements, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Jede Uhr funktioniert nur mit einem Smartwatcher-Abonnement. Wir haben drei Abonnements entwickelt, die jeweils eine andere Antwort auf die zentrale Frage geben:
«Wer soll für Sie da sein, wenn Sie Hilfe brauchen?»
Je nach Ihren persönlichen Vorlieben wird die Sprachverbindung hergestellt mit:
- Dem oder den Telefonen der vorher registrierten Helfer:innen, in der Regel Familienmitglieder und Freunde. Alle Helfer, die den Anruf entgegennehmen, wenn Sie einen Alarmruf auslösen, treten einem Gruppengespräch bei, damit bei Bedarf gemeinsam Hilfe organisiert werden kann. Wir nennen dieses Abonnement Familie & Freunde (F&F).
- Sollten Ihre Helfer:innen den Anruf nicht entgegennehmen können, wird der Alarm nach 60 Sekunden an ein professionelles Betreuungszentrum weitergeleitet, in dem eine Pflegefachperson rund um die Uhr erreichbar ist. Wir nennen dieses Abonnement Familie & Freunde PRO (F&F PRO)
- Der Alarm wird direkt an ein professionelles Betreuungszentrum weitergeleitet, das rund um die Uhr für Sie da ist. Bei der Anmeldung geben Sie alle relevanten persönlichen Daten in einem Online-Fragebogen an, der direkt an das Betreuungszentrum gesendet wird. Da Ihr Dossier im System vorhanden ist, kann die Person Ihrem Alarmruf schnell und effizient nachgehen. Bei Bedarf können bis zu vier Kontaktpersonen über Ihre Situation benachrichtigt werden. Dies ist unser Notrufzentrale-Abonnement.
Eine persönliche Sicherheitsalarmuhr kann eine Sprechverbindung mit einem oder mehreren Telefonen von Personen herstellen, die Ihnen wichtig sind, die sich Ihre Bedürfnisse anhören und bei Bedarf Hilfe organisieren. Ein einfacher Druck auf den Alarmknopf an der Seite der Uhr verbindet Sie mit Ihren Helfern. Für den Fall, dass Sie gestürzt sind, sich verlaufen haben oder sich einfach unwohl fühlen.
Die Uhr funktioniert in Verbindung mit einem Abonnement. Wir bieten vier Abonnements an, so dass Sie wählen können, mit wem Sie verbunden werden möchten. Ist es der Kreis Ihrer Familienmitglieder und Freunde? Oder möchten Sie lieber direkt mit einer Pflegekraft sprechen, rund um die Uhr? Es ist auch möglich, die beiden Optionen zu kombinieren und das Beste von beidem zu haben.
Vielleicht werden Sie den Alarmknopf nur einmal im Monat für einen Testanruf verwenden. Aber das Wissen, dass ein einfacher Knopfdruck genügt, um Sie mit denjenigen zu verbinden, die für Sie da sind, lässt Sie sich unabhängiger und selbstbewusster fühlen, egal wo Sie sind.
Die Smartwatcher-Geräte verwenden modernste Positionierungstechnologien wie GPS, WPS und LBS, um die genaueste Position der Uhr zu ermitteln. Wenn die Uhr ein schwaches GPS-Signal oder kein gutes WiFi-Netzwerk in der Nähe hat, kann dies in seltenen Fällen zu Abweichungen von der tatsächlichen Position führen. Die Genauigkeit der Geolokalisierung hängt von der Verbindungsstärke ab.
Je besser das Netz, desto genauer die Geolokalisierung. Bitte beachten Sie, dass eine genaue Geolokalisierung einige Minuten dauern kann.
Das MySmartwatcher Portal gibt dem/der Administrator:in der Uhr Zugang zu den Einstellungen und damit die Möglichkeit, diese zu personalisieren. Darüber hinaus können Helfer:innen hinzugefügt und Funktionen wie die Geolokalisierung gestartet werden.
In diesem Video geben wir Ihnen die Antworten zu meist gestellten Fragen:
- Ich habe meine Uhr aufgeladen, aber mein Bildschirm bleibt schwarz. Was kann ich tun?
- Ich sehe ein kleines blaues Schloss auf meinem Bildschirm. Wenn ich darauf tippe, muss ich ein Passwort eingeben. Was kann ich tun?
- Auf meinem Bildschirm wird das Symbol für das Ausschalten angezeigt. Aber ich will meine Uhr nicht ausschalten. Was muss ich tun?
- Ich führe einen Testalarm durch und möchte den Alarm auf meiner Uhr beenden. Wie kann ich das tun?
- Auf meiner Uhr steht, dass sie abkühlen muss. Warum ist das so und was kann ich jetzt tun?
- Warum muss ich meine Uhr jeden Tag aufladen?
Bitte gehen Sie zu my.smartwatcher.com und drücken Sie auf «Registrieren Sie Ihr neues Smartwatcher Gerät”. Als nächstes auf “Meine Registrierung beginnen”.
Beim nächsten Schritt müssen Sie die Seriennummer/IMEI Nummer und die SIM-ID/Telefonnummer des Smartwatcher Gerätes eingeben. Diese Nummern erscheinen auf dem Display des Smartwatcher Gerätes.
Wichtig: Geben Sie die Nummern ohne Leerschlag ein.
Während des Registrierungsprozesses werden Sie gebeten, Informationen über den/die Träger:in und gegebenenfalls auch über den/die Administrator:in der Uhr anzugeben. Unser System wird Sie durch die Registrierung und Aktivierung des Smartwatcher Gerätes führen.
Sie können einen Alarm auslösen und direkt mit der Notrufzentrale sprechen, um ihr Anweisungen über die neuen/geänderten Informationen zu geben. Sie können Helfer:innen hinzufügen, die im Notfall aktiv werden, und Personen, die nur über den Notfall informiert werden.
Alternativ können Sie den Änderungswunsch an support@smartwatcher.com senden, und wir leiten die Änderungen dann an die betreffende Notrufzentrale weiter.
Im MySmartwatcher Portal können Sie die Daten fürs medizinische Formular nicht anpassen oder einsehen.
Sie haben diese E-Mail erhalten, weil wir die Zahlung Ihrer Abonnementgebühren nicht mehr automatisch vornehmen können. Dafür kann es zwei Gründe geben:
- Kürzlich ist das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte abgelaufen und Sie haben eine neue Karte mit der gleichen Kartennummer erhalten.
- Sie haben eine neue Kreditkarte in Gebrauch genommen.
In beiden Fällen können Ihre Zahlungsdaten im mySmartwatcher Portal leicht angepasst werden. Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt «Kontoangaben». Bitte wählen Sie diesen Punkt aus und gehen Sie weiter zu «Zahlungsdetails».
Hier können Sie Ihre Kartendaten direkt anpassen. Vielen Dank für Ihre Anpassung!
Wenn Sie die Geolokalisierung über die Karte im MySmartwatcher Portal starten, werden die Helfer:innen nicht darüber informiert. Nur der/die Administrator:in im MySmartwatcher Portal kann den Standort der Uhr sehen.
Nach der Geolokalisierung bitten wir Sie, diese über den Button “Personenortung beenden” abzuschliessen. Die Geolokalisierung kann ausschliesslich über das MySmartwatcher Portal gestartet und beendet werden.
Unsere Smartwatcher-Geräte haben einen fest eingebauten Akku. Diese können nicht ersetzt werden. Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt von der Netzumgebung, der Anzahl der Anrufe und Nachrichten, der Anzahl der Ladezyklen und vielen anderen Faktoren ab.
Um die jeweiligen Uhrenmodelle miteinander zu vergleichen, folgen Sie bitte dem untenstehenden Link. Scrollen Sie bei der jeweiligen Produkteseite nach unten. Dort können Sie das von Ihnen gewünschte Modell mit den anderen vergleichen.
Unsere Smartwatcher-Geräte können nur mit einem abgeschlossenen Smartwatcher Abonnement genutzt werden. Ohne aktives Abonnement kann kein Alarm ausgelöst werden. Auf unseren Uhren wird ohne Abonnement auch keine Uhrzeit angezeigt. Das Abonnement wird mit der Registrierung abgeschlossen.
Sehen Sie auch: Wie registriere ich mein Smartwatcher Gerät?