Die Smartwatcher-Geräte verwenden modernste Positionierungstechnologien wie GPS, WPS und LBS, um die genaueste Position der Uhr zu ermitteln. Wenn die Uhr ein schwaches GPS-Signal oder kein gutes WiFi-Netzwerk in der Nähe hat, kann dies in seltenen Fällen zu Abweichungen von der tatsächlichen Position führen. Die Genauigkeit der Geolokalisierung hängt von der Verbindungsstärke ab.

Je besser das Netz, desto genauer die Geolokalisierung. Bitte beachten Sie, dass eine genaue Geolokalisierung einige Minuten dauern kann.

Das MySmartwatcher Portal gibt dem/der Administrator:in der Uhr Zugang zu den Einstellungen und damit die Möglichkeit, diese zu personalisieren. Darüber hinaus können Helfer:innen hinzugefügt und Funktionen wie die Geolokalisierung gestartet werden.

Die MySmartwatcher App ist im Apple Store und im Google Play Store erhältlich. Sie können die App kostenlos herunterladen. Als Helfer:in können Sie ohne zusätzliche Kosten Benachrichtigungen und Geolokalisierungen vom Smartwatcher Gerät erhalten.

Mit dem Familie & Freunde und Familie & Freunde PRO Abonnement empfehlen wir, dass mindestens ein:e Helfer:in die MySmartwatcher App hat. Für die anderen Helfer:innen der persönlichen Alarmuhr ist es nicht zwingend notwendig, es sei denn, sie möchten die MySmartwatcher App nutzen, um die Geolokalisierung des Trägers im Falle eines aktiven Alarms zu sehen.

Für Helfer:innen des SALVE empfehlen wir besonders, die MySmartwatcher App herunterzuladen. Über die App können Sie als Helfer:in Fotos senden, verschiedene Sensordaten (wie zum Beispiel Lautstärke, Temperatur oder Luftqualität) prüfen sowie einen Videoanruf starten.

Bitte gehen Sie zu my.smartwatcher.com und drücken Sie auf “Registrieren Sie Ihr neues Smartwatcher Gerät”. Als nächstes auf “Meine Registrierung beginnen”.

Beim nächsten Schritt müssen Sie die Seriennummer/IMEI Nummer und die SIM-ID/Telefonnummer des Smartwatcher Gerätes eingeben. Diese Nummern erscheinen auf dem Display des Smartwatcher Gerätes.

Wichtig: Geben Sie die Nummern ohne Leerschlag ein.

Während des Registrierungsprozesses werden Sie gebeten, Informationen über den/die Träger:in und gegebenenfalls auch über den/die Administrator:in der Uhr anzugeben. Unser System wird Sie durch die Registrierung und Aktivierung des Smartwatcher Gerätes führen.

Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”.

Bitte wählen Sie diesen aus und gehen Sie weiter zu “Abonnement” und dann “Abonnement kündigen”. Unser System leitet Sie dann durch den Kündigungsvorgang.

Alternativ können Sie die Kündigung des Abonnements an support@smartwatcher.com oder per Post an unsere Adresse senden:

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zürich
Schweiz

Sie können Ihr Abonnement jederzeit anpassen.

Bei einem günstigeren Abonnement werden die Preise jeweils erst Ende der Vertragsperiode angepasst.

Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”.

Bitte wählen Sie diesen aus und gehen Sie weiter zu “Abonnement” und dann “Abonnement ändern”.

Wenn Sie hier sind, wählen Sie das gewünschte Abonnement aus und drücken auf “Speichern”.

Bitte gehen Sie sicher, dass Pop-Up-Fenster für das mySmartwatcher Portal erlaubt sind.

Sie können einen Alarm auslösen und direkt mit der Notrufzentrale sprechen, um ihr Anweisungen über die neuen/geänderten Informationen zu geben. Sie können Helfer:innen hinzufügen, die im Notfall aktiv werden, und Personen, die nur über den Notfall informiert werden.

Alternativ können Sie den Änderungswunsch an support@smartwatcher.com senden, und wir leiten die Änderungen dann an die betreffende Notrufzentrale weiter.

Im MySmartwatcher Portal können Sie die Daten fürs medizinische Formular nicht anpassen oder einsehen.

Sie haben diese E-Mail erhalten, weil wir die Zahlung Ihrer Abonnementgebühren nicht mehr automatisch vornehmen können. Dafür kann es zwei Gründe geben:

• Kürzlich ist das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte abgelaufen und Sie haben eine neue Karte mit der gleichen Kartennummer erhalten.
• Sie haben eine neue Kreditkarte in Gebrauch genommen.

In beiden Fällen können Ihre Zahlungsdaten im mySmartwatcher Portal leicht angepasst werden. Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”. Bitte wählen Sie diesen Punkt aus und gehen Sie weiter zu “Zahlungsdetails”.

Hier können Sie Ihre Kartendaten direkt anpassen. Vielen Dank für Ihre Anpassung!

Wenn Sie die Geolokalisierung über die Karte im MySmartwatcher Portal starten, werden die Helfer:innen nicht darüber informiert. Nur der/die Administrator:in im MySmartwatcher Portal kann den Standort der Uhr sehen.

Nach der Geolokalisierung bitten wir Sie, diese über den Button “Personenortung beenden” abzuschliessen. Die Geolokalisierung kann ausschliesslich über das MySmartwatcher Portal gestartet und beendet werden.

Unsere Smartwatcher-Geräte haben einen fest eingebauten Akku. Diese können nicht ersetzt werden. Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt von der Netzumgebung, der Anzahl der Anrufe und Nachrichten, der Anzahl der Ladezyklen und vielen anderen Faktoren ab.

Nachdem Sie Ihr Smartwatcher Gerät registriert haben, muss der / die Administrator:in es nur noch im MySmartwatcher Portal aktivieren.

Das Smartwatcher Gerät muss eingeschaltet und online sein damit es aktiviert werden kann. Wenn die Aktivierungstaste nicht anklickbar ist, bitten wir Sie, das Smartwatcher Gerät an einem Ort mit gutem Signal neu zu starten.

Sie können keine Geolokalisierung über die MySmartwatcher App auslösen. Falls Sie die persönliche Sicherheitsalarmuhr orten möchten, können Sie (bzw. der/die Administrator:in) dies über das MySmartwatcher Portal machen.

Bitte gehen Sie dafür auf “Karte” und dann “Personenortung starten”. Die anderen Helfer:innen werden nicht über die Geolokalisierung benachrichtigt.

Unsere Smartwatcher-Geräte können nur mit einem abgeschlossenen Smartwatcher Abonnement genutzt werden. Ohne aktives Abonnement kann kein Alarm ausgelöst werden. Auf unseren Uhren wird ohne Abonnement auch keine Uhrzeit angezeigt. Das Abonnement wird mit der Registrierung abgeschlossen.

Sehen Sie auch: Wie registriere ich mein Smartwatcher Gerät?

Ausserhalb der Schweiz haben Sie neben der Debit- und Kreditkartenzahlung die Möglichkeit der SEPA Zahlung.

In der Schweiz können wir automatisiert nur Zahlungen per Debit- und Kreditkarte entgegennehmen.

Manuell können wir eine Rechnung erstellen und Ihnen zustellen. Wir bitten Sie sich bei Bedarf schriftlich an support@smartwatcher.com zu melden. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsstellung per Post eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von CHF 5.00 / EUR. 5.00 beinhaltet. Bei Zustellung der Rechnung per Email verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 2.00 / EUR 2.00.

Outside of Switzerland, you have the option of SEPA payment in addition to debit and credit card payment.

In Switzerland, we can accept automated payments by debit and credit card only.

Manually we can create an invoice and send it to you. We kindly ask you to contact us at support@smartwatcher.com if necessary. Please note that invoicing by mail (physical) includes a shipping and handling fee of CHF 5.00 / EUR 5.00 is included. If the invoice is sent by email (online) we charge a handling fee of CHF 2.00 / EUR 2.00.

Our Smartwatcher devices can only be used with a Smartwatcher subscription. No alarm can be triggered without an active subscription. Our watches also don’t show the time without a subscription. The subscription is concluded upon registration.

See also: How can I register my Smartwatcher device?

In the MySmartwatcher Portal there is the possibility to switch on the “Beep before alert”. This allows the User to cancel the alarm within 5 seconds before the alarm is forwarded.

The User also has the option to end the active alarm on the Smartwatcher device.
The professional call center will not notify the stored contacts of false alarms.

Also see:

How to get started with your new SPIRIT watch
How to get started with your new VITA watch

After you have registered your Smartwatcher device, the Administrator only needs to activate it in the MySmartwatcher Portal.

The Smartwatcher device must be switched on and online to be activated. If the activation button is not clickable, we ask that you restart the Smartwatcher device in a place with a good signal.

Explanation of the setting options

Vibrate during an active alert:
Three options can be selected here:

• Off
• Intermittent
• Frequent

Beep before alert
The beep before alert plays an audible tone for a few seconds before an alarm is triggered. This gives the user the opportunity to cancel the alarm, thereby avoiding false alarms.

You can optionally turn on or turn off the beep before alert.

Language
This defines the language used for messages on the watch and for audio announcements.

You can choose between English, German, French, Italian and Dutch.

Low power mode
Low power mode increases battery life by minimizing data transfer. We recommend turning this on in case the experienced battery life isn’t enough for your needs. Note that the watch battery statistics are not displayed if you have enabled low power mode.

Call Settings
The call settings define under what circumstances an incoming call will be automatically answered on the watch. This avoids the Wearer having to press the screen to answer a call.

In the call settings, you have several options as to whether the Wearer must actively accept the call.

Watchface
With the VITA watch, you can choose between a classic and a digital watchface. You can also decide whether you prefer white on a black or black on a white watchface.

You can enable day/date and the offline indicator.

Low battery Reminder

Battery threshold
The battery threshold flashes on the screen and emits a tone when the battery level reaches the defined value. This reminds the Wearer to charge the watch.

Reminder rate
The alert time interval sets how often to repeat reminders when the watch is not charging.

Voice announcement
The watch speaks the words: “Please charge your watch”.

Quiet between
You can set a period of time when the watch will not send battery reminders.

Our Smartwatcher devices have a built-in battery. They cannot be replaced. The actual battery life depends on network environment, number of calls and messages, number of charge cycles and many other factors.

If you start the geolocation via the map in the MySmartwatcher Portal, the Helpers will not be informed. Only the Administrator in the MySmartwatcher Portal can see the location of the watch.

After the geolocalization, we ask you to finish it by clicking on the “End Geolocating” button. The geolocation can only be started and ended via the MySmartwatcher Portal.

You received this email because we can no longer automatically process payment for your subscription fees. There can be two reasons for this:

• Your credit card has recently expired and you have received a new card with the same card number.
• You have used a new credit card.

In both cases, your payment details can be easily adjusted in the MySmartwatcher Portal. Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”. Please select this item and go to “Payment Details”.

Here you can adjust your card data directly. Thank you for your customization!

You can trigger an alarm and speak directly to the professional call center to give them instructions about the new/changed information. You can add Helpers who will take action in case of an alarm and people who will only be informed about the situation.

Alternatively, you can send the change request to support@smartwatcher.com and we will then forward the changes to the professional call center.

You cannot adjust or view the data for the medical form in the MySmartwatcher Portal.

You can adjust your subscription at any time.

In the case you change to a cheaper subscription, the prices are only adjusted at the end of the contract period.

Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your Admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”.

Please select this and go to “Subscription” and then “Change subscription”.

Once here, select the subscription you want and press “Save”.

Please make sure that pop-up windows are allowed for the MySmartwatcher Portal.

Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your Admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”.

Please select it and go to “Subscription” and then “Cancel Subscription”. Our system will then guide you through the cancellation process.

Alternatively, you can send the cancellation of the subscription to support@smartwatcher.com or by post to our address:

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
Switzerland

Please go to my.smartwatcher.com and press “Register your new Smartwatcher device”. Then press “Start my registration”.

In the next step you have to enter the serial number/IMEI number and the SIM ID/telephone number of the Smartwatcher device. These numbers appear on the display of the Smartwatcher device.

Important: Enter the numbers without spaces.

During the registration process, you will be asked to provide information about the Wearer and, if applicable, also about the Administrator of the watch. Our system will guide you through the registration and activation of the Smartwatcher device.

With the Family & Friends and Family & Friends PRO subscription, we recommend that at least one Helper has the MySmartwatcher App. It is not mandatory for the other Helpers of the personal safety alarm watch, unless they want to use the MySmartwatcher App to see the geolocation of the Wearer in case of an active alarm.

We particularly recommend that SALVE Helpers download the MySmartwatcher App. As a Helper, you can use the app to send photos, check various sensor data (such as volume, temperature or air quality) and start a video call.

The MySmartwatcher App is available in the Apple Store and the Google Play Store. You can download the App for free. As a Helper you can receive notifications and geolocations from the Smartwatcher device at no additional cost.

We are sorry that our watch doesn’t seem like the right solution for you or someone close to you. If this is mainly because you are unclear about how the watch or the subscription works, please feel free to contact us with any questions you may have. We may be able to help you understand our product better. You can reach us by email: support@smartwatcher.com or call us on weekdays between 9 a.m. and 5 p.m. on +41 43 508 46 92.

If you have decided that the watch is not what you are looking for, the following guidelines describe how you can return the watch to us. Please note that these guidelines only apply if you bought the watch through our Smartwatcher webshop and the purchase is no longer than 30 days ago.

Please read the guidelines below carefully to ensure you meet all the requirements for an easy and smooth return process. We thank you in advance.

The following return conditions must be met:

• You canceled the subscription in the MySmartwatcher Portal
• The watch must be returned to Smartwatcher Technologies AG within 30 days of purchase
• The original receipt or proof of purchase of the watch must be presented
• The watch must not be damaged
• The watch must be in the original packaging, including the original charger and USB power adapter

PDF Return policy Smartwatcher German

We are sorry that our watch doesn’t seem like the right solution for you or someone close to you. If this is mainly because you are unclear on how the watch or the subscription works, please feel free to contact us with any questions you may have. We may be able to help you understand our product better. You can reach us by email: support@smartwatcher.com or call us on weekdays between 9 a.m. and 5 p.m. on +41 43 508 46 92 .

If your watch was purchased within 30 days, we ask that you return the watch directly to the place of purchase.

The following return conditions must be met:

• You canceled the subscription in the MySmartwatcher Portal
• The watch must be returned to the place where it was purchased within 30 days of purchase
• The original receipt or proof of purchase of the watch must be presented
• The watch must not be damaged

The watch must be in the original packaging, including the original charger and USB power adapter

The MySmartwatcher Portal gives the Administrator of the watch access to the settings and the possibility to personalize them. Furthermore, Helpers can be added and functions such as geolocation can be started.

Before the Wearer can put the watch into operation, the watch must be registered and activated online in our MySmartwatcher Portal. An important step in the registration process is to choose the subscription that fits your needs the most.

Each watch only works with a smartwatch subscription. We have developed three subscriptions, each with a different answer to the central question:

“Who should be there for you when you need help?”

En dehors de la Suisse, vous pouvez faire un paiement SEPA en plus du paiement par carte de débit et carte de crédit.

En Suisse, nous acceptons les paiements automatisés par carte de débit et carte de crédit uniquement.

Nous pouvons établir une facture manuellement, et vous l’envoyer. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter à support@smartwatcher.com si nécessaire. Veuillez noter que la facturation par courrier postal (physique) comprend des frais d’expédition et de manutention de 5,00 CHF/5,00 EUR. Si la facture est envoyée par e-mail (en ligne), nous facturons des frais de traitement de 2,00 CHF/2,00 EUR.

Nos appareils Smartwatcher peuvent être utilisés uniquement avec un abonnement Smartwatcher. Aucune alarme ne peut être déclenchée sans un abonnement actif. Nos montres n’affichent pas l’heure sans un abonnement. L’abonnement est établit lors de l’inscription.

Voir également : Comment puis-je enregistrer mon appareil Smartwatcher ?

Dans le MySmartwatcher Portal, il est possible d’activer le « bip avant le démmarage de l’alarme ». Cela permet à l’Utilisateur d’annuler l’alarme dans les 5 secondes qui précèdent l’envoi de l’alarme.

L’Utilisateur peut également arrêter l’alarme active sur l’appareil Smartwatcher.
Le centre de téléassistance n’avertira pas les Contacts enregistrés en cas de fausses alarmes.

Voir également :

Comment utiliser votre nouvelle montre SPIRIT
Comment utiliser votre nouvelle montre VITA

Après avoir enregistré votre appareil Smartwatcher, l’Administrateur n’a qu’à l’activer sur le MySmartwatcher Portal.

L’appareil Smartwatcher doit être allumé et connecté pour être activé. Si le bouton d’activation n’est pas cliquable, nous vous conseillons de redémarrer l’appareil Smartwatcher dans un endroit où vous disposez d’un bon signal.

Description des options de réglage

Vibration pendant alarme active :
Trois options peuvent être sélectionnées :

• Éteinte
• Intermittente
• Fréquente

Bip avant l’alarme
Le bip avant l’alarme émet une signal sonore pendant plusieurs secondes avant de transmettre une alarme. Donne à l’Utilisateur la possibilité d’annuler l’alarme et évite ainis les fausses alarmes.

Vous pouvez éventuellement activer ou désactiver le bip avant le démarrage de l’alarme.

Langue
Cela définit la langue utilisée pour les messages envoyés sur la montre et pour les annonces sonores.

Vous pouvez choisir l’anglais, l’allemand, le français, l’italien et le néerlandais.

Mode basse consommation
Le mode basse consommation augmente l’autonomie de la batterie en minimisant le transfert de données. Nous vous conseillons d’activer cette option si l’autonomie de la batterie ne suffirait pas à vos besoins. Notez que les statistiques de batterie de la montre ne sont pas affichées si vous avez activé le mode basse consommation.

Réglages d’appel
Les réglages d’appel définissent dans quelles circonstances un appel entrant sera automatiquement accepté sur la montre. Cela évite à l’utilisateur d’avoir à appuyer sur l’écran pour répondre à un appel.

Dans les réglages d’appel, plusieurs options sont offertes pour définir si l’Utilisateur réponds activement à l’appel.

Cadran
Avec la montre VITA, vous pouvez choisir entre un cadran classique, un cadran clarté un cadran numérique. Vous pouvez également décider si vous préférez le cadran blanc sur noir ou noir sur blanc.

Vous pouvez activer le jour/la date et l’indicateur hors connexion.

Notification de batterie faible

Seuil de batterie
Le voyant de la batterie clignote à l’écran et émet une tonalité lorsque la batterie atteint le seuil de la valeur définie. Cela rappelle au Porteur de charger la montre.

Fréquence des notifications
L’intervalle de temps des alarmes définit la fréquence à laquelle les rappels seront répétés lorsque la montre n’est pas chargée.

Annonce vocale
La montre prononce les mots : « Veuillez charger votre montre. »

Silence entre
Vous pouvez définir des moments pendant lesquels la montre n’enverra pas d’alarme de batterie.

Nos appareils Smartwatcher disposent d’une batterie intégrée. Elle ne peut pas être remplacée. L’autonomie de la batterie dépend de l’environnement réseau, du nombre d’appels et de messages, du nombre de cycles de charge et de nombreux autres facteurs.

Si vous démarrez la géolocalisation avec la carte qui se trouve sur le MySmartwatcher Portal, les Aidants ne seront pas informés. Seul l’Administrateur du MySmartwatcher Portal pourra voir la position géographique de la montre.

Après une géolocalisation, nous vous demandons d’arrêter la fonction en cliquant sur le bouton « Terminer géolocalisation ». La géolocalisation peut être démarrée et terminée uniquement par le biais du MySmartwatcher Portal.

Vous avez reçu ce message car nous ne pouvons plus traiter automatiquement le paiement de vos frais d’abonnement. Il peut y avoir deux raisons :

• Votre carte de crédit a récemment expirée et vous avez reçu une nouvelle carte avec le même numéro de carte.
• Vous avez utilisé une nouvelle carte de crédit.

Dans les deux cas, vos informations de paiement peuvent facilement être modifiées sur le MySmartwatcher Portal. Accédez à my.smartwatcher.com et connectez-vous (ou demandez à votre Administrateur de vous connecter) avec votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Dans la barre de menu située à gauche, vous trouverez l’option « Détails du compte ». Veuillez la sélectionner et aller dans « Détails du paiement ».

Ici, vous pouvez directement modifier les données de votre carte. Nous vous remercions pour votre personnalisation.

Vous pouvez déclencher une alarme et parler directement à l’opérateur de la téléassistance pour lui donner des instructions concernant de nouvelles informations ou des informations ayant été modifiées. Vous pouvez ajouter des Aidants qui réagiront en cas de déclenchement d’une alarme et des personnes qui seront uniquement averties de la situation.

Alternativement, vous pouvez envoyer la demande de modification à support@smartwatcher.com et nous transmettrons ensuite les modifications au centre de téléassistance.

Vous ne pouvez pas modifier ou visualiser les données du formulaire médical sur le MySmartwatcher Portal.

Vous pouvez modifier votre abonnement à n’importe quel moment.

Si vous passez à un abonnement moins cher, le prix sera modifié uniquement à la fin de la période du contrat.

Veuillez vous rendre sur my.smartwatcher.com et vous connecter (ou demander à votre Administrateur de vous connecter) avec votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Dans la barre de menu située à gauche, vous trouverez l’option « Détails du compte ».

Veuillez sélectionner cette option et aller dans « Abonnement », puis « Modifier l’abonnement ».

Sur cette page, sélectionnez l’abonnement que vous souhaitez et appuyez sur « Enregistrer ».

Veuillez vous assurer que les fenêtres contextuelles sont autorisées sur le MySmartwatcher Portal.

Veuillez vous rendre sur my.smartwatcher.com et connectez-vous (ou demandez à votre Administrateur de vous connecter) avec votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix. Dans la barre de menu située à gauche, vous trouverez l’option « Détails du compte ».

Veuillez sélectionner cette option et aller dans « Abonnement », puis « Annuler l’abonnement ». Notre application vous guidera tout au long du processus d’annulation.

Sinon, vous pouvez envoyer la demande d’annulation de l’abonnement à support@smartwatcher.com ou par courrier à notre adresse :

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
Suisse

Rendez-vous sur my.smartwatcher.com et appuyez sur « Enregistrez votre nouvel appareil Smartwatcher ». Puis, appuyez sur « Démarrer mon enregistrement ».

À l’étape suivante, vous devez entrer le numéro de série/numéro IMEI et l’ID SIM/numéro de téléphone de l’appareil Smartwatcher. Ces chiffres apparaissent sur l’écran de l’appareil Smartwatcher.

Important : Entrez les chiffres sans espaces.

Au cours du processus d’enregistrement, il vous sera demandé de fournir des informations au sujet de la personne qui porte la montre et, le cas échéant, des informations concernant l’Administrateur de la montre. Notre application vous guidera tout au long de l’enregistrement et de l’activation de l’appareil Smartwatcher.

Avec l’abonnement Famille et Amis et Famille et Amis PRO, nous conseillons qu’au moins un Aidant dispose de l’application MySmartwatcher. L’application n’est pas obligatoire pour les autres Aidants inscrits sur la montre d’appel d’urgence, sauf si ces Aidants souhaitent utiliser l’application MySmartwatcher pour voir la géolocalisation de la personne qui porte la montre en cas d’alarme active.

Nous conseillons vivement aux Aidants SALVE de télécharger l’application MySmartwatcher. En tant qu’Aidant, vous pouvez utiliser l’application pour envoyer des photos, vérifier diverses données (telles que le volume, la température ou la qualité de l’air) et lancer un appel vidéo.

L’application MySmartwatcher est disponible dans Apple Store et Google Play Store. Vous pouvez télécharger gratuitement l’application. En tant qu’Aidant, vous pouvez recevoir des notifications et des données de géolocalisation depuis l’appareil Smartwatcher sans frais supplémentaires.

Nous sommes désolés d’apprendre que notre montre ne semble pas être la bonne solution pour vous ou un de vos proches. Si ce retour est principalement dû au fait que vous ne comprenez pas bien le fonctionnement de la montre ou de l’abonnement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à toutes vos questions. Nous pouvons aussi vous aider à mieux comprendre comment fonctionne notre produit. Vous pouvez nous joindre par email à support@smartwatcher.com ou nous appeler du lundi au vendredi de 9 h à 12h et de 13h à 17 h au +41 43 508 46 92.

Si vous avez décidé que la montre ne vous convient vraiment pas, la procédure suivante décrit la façon de nous restituer la montre. Veuillez noter que ces indications ne s’appliquent que si vous avez acheté la montre sur notre boutique en ligne Smartwatcher et que l’achat date de moins de 30 jours.

Veuillez lire attentivement les informations présentées ci-dessous pour vous assurer que vous répondez à toutes les exigences qui permettrons un retour simple et facile. D’avance nous vous en remercions.

Pour rendre votre montre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez annulé l’abonnement sur le MySmartwatcher Portal.
• La montre doit être restituée à Smartwatcher Technologies AG dans les 30 jours suivant l’achat.
• Le reçu original ou la preuve d’achat de la montre doit être présenté.
• La montre ne doit pas être endommagée.
• La montre doit être dans son emballage d’origine, avec le chargeur et l’adaptateur secteur USB d’origine.

Politique de retour – Smartwatcher

Nous sommes désolés d’apprendre que notre montre ne semble pas être la bonne solution pour vous ou un de vos proches. Si ce retour est principalement dû au fait que vous ne comprenez pas bien le fonctionnement de la montre ou de l’abonnement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous répondrons à toutes vos questions. Nous pouvons aussi vous aider à mieux comprendre comment fonctionne notre produit. Vous pouvez nous joindre par email à support@smartwatcher.com ou nous appeler du lundi au vendredi de 9 h à 17 h au +41 43 508 46 92.

Si vous avez acheté votre montre il y a moins de 30 jours, nous vous demandons de la rendre directement au lieu d’achat.

Pour rendre votre montre, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous avez annulé l’abonnement sur le portail MySmartwatcher.
• La montre doit être rendue à l’endroit où elle a été achetée, dans les 30 jours suivant l’achat.
• Le reçu original ou la preuve d’achat de la montre doit être présenté.
• La montre ne doit pas être endommagée.

La montre doit être dans son emballage d’origine, avec le chargeur et l’adaptateur secteur USB d’origine.

Le MySmartwatcher Portal donne à l’administrateur de la montre un accès aux réglages et la possibilité de les personnaliser. De plus, des aidants peuvent être ajoutés et des fonctions telles que la géolocalisation peuvent être déclenchées.

Avant d’utiliser la montre, celle-ci doit être enregistrée et activée en ligne sur notre MySmartwatcher Portal. Une des étapes importantes du processus d’enregistrement consiste à choisir l’abonnement qui répond le mieux à vos besoins.

Chaque montre fonctionne avec un seul abonnement Smartwatch correspondant. Nous proposons trois types d’abonnements qui répondent chacun de façon différente à la question essentielle :

« Qui doit être là pour vous lorsque vous avez besoin d’aide ? »

Buiten Zwitserland kunt u naast debit- en creditkaartbetalingen ook SEPA-betalingen doen.

In Zwitserland kunnen we alleen geautomatiseerde betalingen per debit- en creditkaart accepteren.

We kunnen ook een factuur opstellen en naar u toesturen. Als u dat wenst, vragen we u vriendelijk om contact met ons op te nemen via support@smartwatcher.com. Houdt u er rekening mee, dat bij facturering per post (fysiek) verzend- en administratiekosten van CHF 5,00 / EUR 5,00 zijn inbegrepen. Als de factuur per e-mail (online) wordt verstuurd, brengen we administratiekosten van CHF 2.00 / EUR 2.00 in rekening.

Onze Smartwatcher apparaten kunnen alleen worden gebruikt met een Smartwatcher abonnement. Ze kunnen niet worden geactiveerd zonder abonnement. Onze horloges geven de tijd ook niet weer zonder abonnement. Het abonnement wordt afgesloten bij de registratie van uw apparaat.

Zie ook: Hoe kan ik mijn Smartwatcher apparaat registreren?

In het MySmartwatcher Portal is er de mogelijkheid om de “piep voor alarm” in te schakelen. Hiermee kan de Drager het alarm binnen 5 seconden annuleren.

De Drager heeft ook de mogelijkheid om een actief alarm op het Smartwatcher apparaat te beëindigen.

De alarmcentrale zal de opgegeven contacten niet op de hoogte stellen van een vals alarm.

Zie ook:

Aan de slag met uw nieuwe SPIRIT horloge
Aan de slag met uw nieuwe VITA horloge

Nadat u het Smartwatcher apparaat heeft geregistreerd, hoeft de beheerder het alleen nog maar te activeren in het MySmartwatcher Portal.

Het Smartwatcher apparaat moet ingeschakeld en online zijn om te kunnen worden geactiveerd. Als de activeringsknop niet aanklikbaar is, vragen we u het Smartwatcher apparaat opnieuw op te starten op een plek met een goed bereik.

Uitleg van de instellingen

Vibratie tijdens een actief alarm:
Hier kunnen drie opties worden geselecteerd:

• Uitschakelen
• Onderbroken
• Vaak

Piep voor alarm:
Het horloge speelt een paar seconden lang een geluidssignaal af voordat een alarm wordt geactiveerd. Dit geeft de gebruiker de mogelijkheid om het alarm te annuleren en zo een vals alarm te voorkomen.

Taal:
Dit bepaalt de taal die wordt gebruikt voor berichten op het horloge en voor audio-aankondigingen. Engels, Duits, Frans, Italiaans en Nederlands kunnen worden geselecteerd.

Energiebesparende modus:
Verhoogt de levensduur van de batterij door de gegevensoverdracht te minimaliseren. We raden aan dit in te schakelen als de ervaren levensduur van de batterij niet genoeg is voor uw behoeften. Merk op dat de batterijstatistieken van het horloge niet worden weergegeven als uw de energiebesparende modus heeft ingeschakeld.

Oproepinstellingen:
De oproepinstellingen bepalen onder welke omstandigheden een inkomend gesprek automatisch op het horloge wordt beantwoord. Hierdoor hoeft de drager niet op het scherm te drukken om een oproep te beantwoorden. In de oproepinstellingen heeft u verschillende opties om te bepalen of de drager de oproep actief moet beantwoorden.

Wijzerplaat:
Met het VITA horloge kunt u kiezen tussen een klassieke en een digitale wijzerplaat. U kunt ook beslissen of u de voorkeur geeft aan wit op zwart of zwart op wit. U kunt de dag/datum en de offline indicator activeren.

Herinnering lege batterij:
Het batterijsymbool knippert op het scherm en laat een toon horen wanneer het batterijniveau de ingestelde waarde bereikt. Dit herinnert de drager eraan het horloge op te laden.

Herinneringsfrequentie:
Met de herinneringsfrequentie stelt u in hoe snel achter elkaar u herinneringen ontvangt dat het horloge moet worden opgeladen.

Spraakaankondiging:
Het horloge spreekt de woorden: “Laad uw horloge op”.

Stilte tussen:
U kunt een tijdsperiode instellen waarin het horloge geen herinneringen over de batterij verzendt.

Onze Smartwatcher apparaten hebben een ingebouwde batterij. Deze kunnen niet worden vervangen. De daadwerkelijke batterijduur is afhankelijk van netwerkomstandigheden, aantal oproepen en berichten, aantal keren opladen en vele andere factoren.

U heeft deze e-mail ontvangen, omdat we de betaling van uw abonnement niet langer automatisch kunnen verwerken. Hier kunnen twee redenen voor zijn:

• Uw creditkaart is onlangs verlopen en u heeft een nieuwe kaart met hetzelfde kaartnummer ontvangen.
• U heeft een nieuwe creditcard in gebruik.

In beide gevallen kunnen uw betaalgegevens eenvoudig worden aangepast in het MySmartwatcher Portal. Ga naar my.smartwatcher.com en log in (of vraag uw beheerder om in te loggen) met uw e-mailadres en wachtwoord. In de menubalk aan de linkerkant vindt u de link naar “Accountgegevens”. Selecteer deze link en ga naar “Betalingsgegevens”.

Hier kunt u direct uw kaartgegevens aanpassen. Bedankt voor de aanpassing!

U kunt een alarm activeren en direct met de professionele alarmcentrale spreken om hen instructies te geven over de nieuwe/gewijzigde informatie. U kunt personen toevoegen die u kunnen helpen tijdens een noodsituatie, maar ook mensen aanmelden die alleen op de hoogte worden gebracht van de situatie.

U kunt het wijzigingsverzoek ook sturen naar support@smartwatcher.com en dan sturen wij de wijzigingen door naar de professionele alarmcentrale.

U kunt de opgegeven informatie niet bekijken of aanpassen in het MySmartwatcher Portal.

U kunt uw abonnement op elk moment aanpassen.

Als u overstapt naar een goedkoper abonnement, worden de prijzen pas aangepast aan het einde van de contractperiode.

Ga naar my.smartwatcher.com en log in (of vraag uw beheerder om in te loggen) met uw e-mailadres en wachtwoord. In de menubalk aan de linkerkant vindt u de link naar “Accountgegevens”.

Selecteer deze en ga naar “Abonnement” en vervolgens naar “Abonnement wijzigen”.

Selecteer hier het gewenste abonnement en druk op “Opslaan”.

Zorg ervoor dat pop-upvensters zijn toegestaan voor het MySmartwatcher Portal.

Ga naar my.smartwatcher.com en log in (of vraag uw beheerder om in te loggen) met uw e-mailadres en wachtwoord. In de menubalk aan de linkerkant vindt u de link naar “Accountgegevens”.

Selecteer deze en ga naar “Abonnement” en vervolgens naar “Abonnement opzeggen”. Ons systeem zal u dan door het opzeggingsproces leiden.

Een alternatief is om uw abonnement op te zeggen door een email te sturen naar support@smartwatcher.com of per post aan ons adres in Zwiterland.

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
Switzerland

Ga naar my.smartwatcher.com en druk op “Registreer uw nieuwe Smartwatcher apparaat”. Druk vervolgens op “Start mijn registratie”.

In de volgende stap dient u het serienummer/IMEI-nummer en het SIM-ID/telefoonnummer van het Smartwatcher apparaat invoeren. Deze nummers verschijnen op het scherm van het Smartwatcher apparaat.

Belangrijk: Voer de nummers zonder spaties in.

Tijdens het registratieproces wordt u gevraagd om informatie over de gebruiker en, indien van toepassing, ook over de beheerder van het apparaat. Ons systeem leidt u door de registratie en activering van het Smartwatcher apparaat.

Met het Familie & Vrienden en Familie & Vrienden PRO abonnement raden we u aan dat ten minste een Helper de MySmartwatcher App heeft. Het is niet noodzakelijk voor de andere helpers, tenzij ze de MySmartwatcher App willen gebruiken om de locatie van de gebruiker te zien in geval van een actief alarm.

We raden in het bijzonder aan dat SALVE helpers de MySmartwatcher App downloaden en installeren. Als Helper kunt u de app gebruiken om foto’s te versturen, verschillende sensorgegevens te controleren (zoals volume, temperatuur of luchtkwaliteit) en een videogesprek te starten.

De MySmartwatcher App is verkrijgbaar in de Apple Store en de Google Play Store. U kunt de app gratis downloaden. U kunt dan zonder extra kosten meldingen en locaties van het Smartwatcher apparaat ontvangen.

Het spijt ons dat ons horloge niet de juiste oplossing lijkt voor u of iemand in uw omgeving. Als dit vooral komt doordat het voor u onduidelijk is hoe het horloge of het abonnement werkt, neem dan gerust contact met ons op.  Misschien kunnen we u helpen ons product beter te begrijpen. U kunt ons bereiken via e-mail: support@smartwatcher.com of bel ons op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur op +41 43 508 46 92.

Als u hebt besloten dat het horloge niet is wat u zoekt, beschrijven de volgende richtlijnen hoe u het horloge aan ons kunt retourneren. Let op: deze richtlijnen gelden alleen als u het horloge via onze Smartwatcher webshop heeft gekocht en de aankoop niet langer dan 30 dagen geleden is.

Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat u aan alle voorwaarden voldoet voor een gemakkelijke en soepele retourprocedure. Bij voorbaat dank.

Aan de volgende retourvoorwaarden moet worden voldaan:

• U heeft het abonnement geannuleerd in het MySmartwatcher Portal
• Het horloge moet binnen 30 dagen na aankoop aan Smartwatcher Technologies AG worden geretourneerd
• De originele kassabon of het originele aankoopbewijs van het horloge moet worden overlegd
• Het horloge mag niet beschadigd zijn
• Het horloge moet in de originele verpakking zitten, inclusief de originele oplader en USB-stroomadapter

NL Beleid voor het retourneren van klanten

Het spijt ons dat ons horloge niet de juiste oplossing lijkt voor u of iemand in uw omgeving. Als dit vooral komt doordat het voor u onduidelijk is hoe het horloge of het abonnement werkt, neem dan gerust contact met ons op.  Misschien kunnen we u helpen ons product beter te begrijpen. U kunt ons bereiken via e-mail: support@smartwatcher.com of bel ons op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur op +41 43 508 46 92.

Als u uw horloge binnen 30 dagen heeft gekocht, vragen we u het horloge rechtstreeks aan de plaats van aankoop te retourneren.

Aan de volgende retourvoorwaarden moet worden voldaan:

• U heeft het abonnement geannuleerd in het MySmartwatcher Portal
• Het horloge moet binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd naar de plaats waar het is gekocht.
• De originele kassabon of het originele aankoopbewijs van het horloge moet worden overlegd.
• Het horloge mag niet beschadigd zijn

Het horloge moet in de originele verpakking zitten, inclusief de originele oplader en USB-stroomadapter.

Het MySmartwatcher Portal geeft de beheerder van het horloge toegang tot de instellingen voor het horloge en de mogelijkheid om deze te wijzigen. Bovendien kunnen functies zoals geolocatie hier worden geactiveerd.

Voordat de drager het horloge in gebruik kan nemen, moet het horloge online worden geregistreerd en geactiveerd in het MySmartwatcher Portal. Een belangrijke stap in het registratieproces is het kiezen van het abonnement dat het beste bij u past.

Elk horloge werkt alleen met een Smartwatcher abonnement. We hebben vier abonnementen ontwikkeld, elk met een ander antwoord op de centrale vraag:

“Wie moet er voor u zijn als u hulp nodig heeft?”