Die Smartwatcher-Geräte verwenden modernste Positionierungstechnologien wie GPS, WPS und LBS, um die genaueste Position der Uhr zu ermitteln. Wenn die Uhr ein schwaches GPS-Signal oder kein gutes WiFi-Netzwerk in der Nähe hat, kann dies in seltenen Fällen zu Abweichungen von der tatsächlichen Position führen. Die Genauigkeit der Geolokalisierung hängt von der Verbindungsstärke ab.

Je besser das Netz, desto genauer die Geolokalisierung. Bitte beachten Sie, dass eine genaue Geolokalisierung einige Minuten dauern kann.

Das MySmartwatcher Portal gibt dem/der Administrator:in der Uhr Zugang zu den Einstellungen und damit die Möglichkeit, diese zu personalisieren. Darüber hinaus können Helfer:innen hinzugefügt und Funktionen wie die Geolokalisierung gestartet werden.

Die MySmartwatcher App ist im Apple Store und im Google Play Store erhältlich. Sie können die App kostenlos herunterladen. Als Helfer:in können Sie ohne zusätzliche Kosten Benachrichtigungen und Geolokalisierungen vom Smartwatcher Gerät erhalten.

Mit dem Familie & Freunde und Familie & Freunde PRO Abonnement empfehlen wir, dass mindestens ein:e Helfer:in die MySmartwatcher App hat. Für die anderen Helfer:innen der persönlichen Alarmuhr ist es nicht zwingend notwendig, es sei denn, sie möchten die MySmartwatcher App nutzen, um die Geolokalisierung des Trägers im Falle eines aktiven Alarms zu sehen.

Für Helfer:innen des SALVE empfehlen wir besonders, die MySmartwatcher App herunterzuladen. Über die App können Sie als Helfer:in Fotos senden, verschiedene Sensordaten (wie zum Beispiel Lautstärke, Temperatur oder Luftqualität) prüfen sowie einen Videoanruf starten.

Bitte gehen Sie zu my.smartwatcher.com und drücken Sie auf “Registrieren Sie Ihr neues Smartwatcher Gerät”. Als nächstes auf “Meine Registrierung beginnen”.

Beim nächsten Schritt müssen Sie die Seriennummer/IMEI Nummer und die SIM-ID/Telefonnummer des Smartwatcher Gerätes eingeben. Diese Nummern erscheinen auf dem Display des Smartwatcher Gerätes.

Wichtig: Geben Sie die Nummern ohne Leerschlag ein.

Während des Registrierungsprozesses werden Sie gebeten, Informationen über den/die Träger:in und gegebenenfalls auch über den/die Administrator:in der Uhr anzugeben. Unser System wird Sie durch die Registrierung und Aktivierung des Smartwatcher Gerätes führen.

Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”.

Bitte wählen Sie diesen aus und gehen Sie weiter zu “Abonnement” und dann “Abonnement kündigen”. Unser System leitet Sie dann durch den Kündigungsvorgang.

Alternativ können Sie die Kündigung des Abonnements an support@smartwatcher.com oder per Post an unsere Adresse senden:

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zürich
Schweiz

Sie können Ihr Abonnement jederzeit anpassen.

Bei einem günstigeren Abonnement werden die Preise jeweils erst Ende der Vertragsperiode angepasst.

Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”.

Bitte wählen Sie diesen aus und gehen Sie weiter zu “Abonnement” und dann “Abonnement ändern”.

Wenn Sie hier sind, wählen Sie das gewünschte Abonnement aus und drücken auf “Speichern”.

Bitte gehen Sie sicher, dass Pop-Up-Fenster für das mySmartwatcher Portal erlaubt sind.

Sie können einen Alarm auslösen und direkt mit der Notrufzentrale sprechen, um ihr Anweisungen über die neuen/geänderten Informationen zu geben. Sie können Helfer:innen hinzufügen, die im Notfall aktiv werden, und Personen, die nur über den Notfall informiert werden.

Alternativ können Sie den Änderungswunsch an support@smartwatcher.com senden, und wir leiten die Änderungen dann an die betreffende Notrufzentrale weiter.

Im MySmartwatcher Portal können Sie die Daten fürs medizinische Formular nicht anpassen oder einsehen.

Sie haben diese E-Mail erhalten, weil wir die Zahlung Ihrer Abonnementgebühren nicht mehr automatisch vornehmen können. Dafür kann es zwei Gründe geben:

• Kürzlich ist das Gültigkeitsdatum Ihrer Kreditkarte abgelaufen und Sie haben eine neue Karte mit der gleichen Kartennummer erhalten.
• Sie haben eine neue Kreditkarte in Gebrauch genommen.

In beiden Fällen können Ihre Zahlungsdaten im mySmartwatcher Portal leicht angepasst werden. Bitte gehen Sie auf my.smartwatcher.com und loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem selbst gewählten Passwort ein (oder bitten Sie Ihren Admin, sich einzuloggen). In der Menüleiste auf der linken Seite finden Sie den Punkt “Kontoangaben”. Bitte wählen Sie diesen Punkt aus und gehen Sie weiter zu “Zahlungsdetails”.

Hier können Sie Ihre Kartendaten direkt anpassen. Vielen Dank für Ihre Anpassung!

Wenn Sie die Geolokalisierung über die Karte im MySmartwatcher Portal starten, werden die Helfer:innen nicht darüber informiert. Nur der/die Administrator:in im MySmartwatcher Portal kann den Standort der Uhr sehen.

Nach der Geolokalisierung bitten wir Sie, diese über den Button “Personenortung beenden” abzuschliessen. Die Geolokalisierung kann ausschliesslich über das MySmartwatcher Portal gestartet und beendet werden.

Unsere Smartwatcher-Geräte haben einen fest eingebauten Akku. Diese können nicht ersetzt werden. Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt von der Netzumgebung, der Anzahl der Anrufe und Nachrichten, der Anzahl der Ladezyklen und vielen anderen Faktoren ab.

Nachdem Sie Ihr Smartwatcher Gerät registriert haben, muss der / die Administrator:in es nur noch im MySmartwatcher Portal aktivieren.

Das Smartwatcher Gerät muss eingeschaltet und online sein damit es aktiviert werden kann. Wenn die Aktivierungstaste nicht anklickbar ist, bitten wir Sie, das Smartwatcher Gerät an einem Ort mit gutem Signal neu zu starten.

Sie können keine Geolokalisierung über die MySmartwatcher App auslösen. Falls Sie die persönliche Sicherheitsalarmuhr orten möchten, können Sie (bzw. der/die Administrator:in) dies über das MySmartwatcher Portal machen.

Bitte gehen Sie dafür auf “Karte” und dann “Personenortung starten”. Die anderen Helfer:innen werden nicht über die Geolokalisierung benachrichtigt.

Unsere Smartwatcher-Geräte können nur mit einem abgeschlossenen Smartwatcher Abonnement genutzt werden. Ohne aktives Abonnement kann kein Alarm ausgelöst werden. Auf unseren Uhren wird ohne Abonnement auch keine Uhrzeit angezeigt. Das Abonnement wird mit der Registrierung abgeschlossen.

Sehen Sie auch: Wie registriere ich mein Smartwatcher Gerät?

Ausserhalb der Schweiz haben Sie neben der Debit- und Kreditkartenzahlung die Möglichkeit der SEPA Zahlung.

In der Schweiz können wir automatisiert nur Zahlungen per Debit- und Kreditkarte entgegennehmen.

Manuell können wir eine Rechnung erstellen und Ihnen zustellen. Wir bitten Sie sich bei Bedarf schriftlich an support@smartwatcher.com zu melden. Bitte beachten Sie, dass die Rechnungsstellung per Post eine Versand- und Bearbeitungsgebühr von CHF 5.00 / EUR. 5.00 beinhaltet. Bei Zustellung der Rechnung per Email verrechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von CHF 2.00 / EUR 2.00.

Outside of Switzerland, you have the option of SEPA payment in addition to debit and credit card payment.

In Switzerland, we can accept automated payments by debit and credit card only.

Manually we can create an invoice and send it to you. We kindly ask you to contact us at support@smartwatcher.com if necessary. Please note that invoicing by mail (physical) includes a shipping and handling fee of CHF 5.00 / EUR 5.00 is included. If the invoice is sent by email (online) we charge a handling fee of CHF 2.00 / EUR 2.00.

Our Smartwatcher devices can only be used with a Smartwatcher subscription. No alarm can be triggered without an active subscription. Our watches also don’t show the time without a subscription. The subscription is concluded upon registration.

See also: How can I register my Smartwatcher device?

In the MySmartwatcher Portal there is the possibility to switch on the “Beep before alert”. This allows the User to cancel the alarm within 5 seconds before the alarm is forwarded.

The User also has the option to end the active alarm on the Smartwatcher device.
The professional call center will not notify the stored contacts of false alarms.

Also see:

How to get started with your new SPIRIT watch
How to get started with your new VITA watch

After you have registered your Smartwatcher device, the Administrator only needs to activate it in the MySmartwatcher Portal.

The Smartwatcher device must be switched on and online to be activated. If the activation button is not clickable, we ask that you restart the Smartwatcher device in a place with a good signal.

Explanation of the setting options

Vibrate during an active alert:
Three options can be selected here:

• Off
• Intermittent
• Frequent

Beep before alert
The beep before alert plays an audible tone for a few seconds before an alarm is triggered. This gives the user the opportunity to cancel the alarm, thereby avoiding false alarms.

You can optionally turn on or turn off the beep before alert.

Language
This defines the language used for messages on the watch and for audio announcements.

You can choose between English, German, French, Italian and Dutch.

Low power mode
Low power mode increases battery life by minimizing data transfer. We recommend turning this on in case the experienced battery life isn’t enough for your needs. Note that the watch battery statistics are not displayed if you have enabled low power mode.

Call Settings
The call settings define under what circumstances an incoming call will be automatically answered on the watch. This avoids the Wearer having to press the screen to answer a call.

In the call settings, you have several options as to whether the Wearer must actively accept the call.

Watchface
With the VITA watch, you can choose between a classic and a digital watchface. You can also decide whether you prefer white on a black or black on a white watchface.

You can enable day/date and the offline indicator.

Low battery Reminder

Battery threshold
The battery threshold flashes on the screen and emits a tone when the battery level reaches the defined value. This reminds the Wearer to charge the watch.

Reminder rate
The alert time interval sets how often to repeat reminders when the watch is not charging.

Voice announcement
The watch speaks the words: “Please charge your watch”.

Quiet between
You can set a period of time when the watch will not send battery reminders.

Our Smartwatcher devices have a built-in battery. They cannot be replaced. The actual battery life depends on network environment, number of calls and messages, number of charge cycles and many other factors.

If you start the geolocation via the map in the MySmartwatcher Portal, the Helpers will not be informed. Only the Administrator in the MySmartwatcher Portal can see the location of the watch.

After the geolocalization, we ask you to finish it by clicking on the “End Geolocating” button. The geolocation can only be started and ended via the MySmartwatcher Portal.

You received this email because we can no longer automatically process payment for your subscription fees. There can be two reasons for this:

• Your credit card has recently expired and you have received a new card with the same card number.
• You have used a new credit card.

In both cases, your payment details can be easily adjusted in the MySmartwatcher Portal. Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”. Please select this item and go to “Payment Details”.

Here you can adjust your card data directly. Thank you for your customization!

You can trigger an alarm and speak directly to the professional call center to give them instructions about the new/changed information. You can add Helpers who will take action in case of an alarm and people who will only be informed about the situation.

Alternatively, you can send the change request to support@smartwatcher.com and we will then forward the changes to the professional call center.

You cannot adjust or view the data for the medical form in the MySmartwatcher Portal.

You can adjust your subscription at any time.

In the case you change to a cheaper subscription, the prices are only adjusted at the end of the contract period.

Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your Admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”.

Please select this and go to “Subscription” and then “Change subscription”.

Once here, select the subscription you want and press “Save”.

Please make sure that pop-up windows are allowed for the MySmartwatcher Portal.

Please go to my.smartwatcher.com and log in (or ask your Admin to log in) with your email address and password of your choice. In the menu bar on the left you will find the item “Account details”.

Please select it and go to “Subscription” and then “Cancel Subscription”. Our system will then guide you through the cancellation process.

Alternatively, you can send the cancellation of the subscription to support@smartwatcher.com or by post to our address:

Smartwatcher Technologies AG
Technoparkstrasse 1
8005 Zurich
Switzerland

Please go to my.smartwatcher.com and press “Register your new Smartwatcher device”. Then press “Start my registration”.

In the next step you have to enter the serial number/IMEI number and the SIM ID/telephone number of the Smartwatcher device. These numbers appear on the display of the Smartwatcher device.

Important: Enter the numbers without spaces.

During the registration process, you will be asked to provide information about the Wearer and, if applicable, also about the Administrator of the watch. Our system will guide you through the registration and activation of the Smartwatcher device.

With the Family & Friends and Family & Friends PRO subscription, we recommend that at least one Helper has the MySmartwatcher App. It is not mandatory for the other Helpers of the personal safety alarm watch, unless they want to use the MySmartwatcher App to see the geolocation of the Wearer in case of an active alarm.

We particularly recommend that SALVE Helpers download the MySmartwatcher App. As a Helper, you can use the app to send photos, check various sensor data (such as volume, temperature or air quality) and start a video call.

The MySmartwatcher App is available in the Apple Store and the Google Play Store. You can download the App for free. As a Helper you can receive notifications and geolocations from the Smartwatcher device at no additional cost.

We are sorry that our watch doesn’t seem like the right solution for you or someone close to you. If this is mainly because you are unclear about how the watch or the subscription works, please feel free to contact us with any questions you may have. We may be able to help you understand our product better. You can reach us by email: support@smartwatcher.com or call us on weekdays between 9 a.m. and 5 p.m. on +41 43 508 46 92.

If you have decided that the watch is not what you are looking for, the following guidelines describe how you can return the watch to us. Please note that these guidelines only apply if you bought the watch through our Smartwatcher webshop and the purchase is no longer than 30 days ago.

Please read the guidelines below carefully to ensure you meet all the requirements for an easy and smooth return process. We thank you in advance.

The following return conditions must be met:

• You canceled the subscription in the MySmartwatcher Portal
• The watch must be returned to Smartwatcher Technologies AG within 30 days of purchase
• The original receipt or proof of purchase of the watch must be presented
• The watch must not be damaged
• The watch must be in the original packaging, including the original charger and USB power adapter

PDF Return policy Smartwatcher German

We are sorry that our watch doesn’t seem like the right solution for you or someone close to you. If this is mainly because you are unclear on how the watch or the subscription works, please feel free to contact us with any questions you may have. We may be able to help you understand our product better. You can reach us by email: support@smartwatcher.com or call us on weekdays between 9 a.m. and 5 p.m. on +41 43 508 46 92 .

If your watch was purchased within 30 days, we ask that you return the watch directly to the place of purchase.

The following return conditions must be met:

• You canceled the subscription in the MySmartwatcher Portal
• The watch must be returned to the place where it was purchased within 30 days of purchase
• The original receipt or proof of purchase of the watch must be presented
• The watch must not be damaged

The watch must be in the original packaging, including the original charger and USB power adapter

The MySmartwatcher Portal gives the Administrator of the watch access to the settings and the possibility to personalize them. Furthermore, Helpers can be added and functions such as geolocation can be started.

Before the Wearer can put the watch into operation, the watch must be registered and activated online in our MySmartwatcher Portal. An important step in the registration process is to choose the subscription that fits your needs the most.

Each watch only works with a smartwatch subscription. We have developed three subscriptions, each with a different answer to the central question:

“Who should be there for you when you need help?”